Última Atualização: 25/05/2025
No Historyteller, entendemos que os planos podem sofrer alterações. A nossa política de reembolso foi elaborada para ser justa tanto para os nossos clientes como para os nossos operadores turísticos. Leia atentamente a seguinte política de reembolso.
Reembolso total para cancelamentos efetuados 24 horas antes da Visita: Pode cancelar a sua excursão reservada até 24 horas antes da hora marcada para o início da sua visita e receba um reembolso total do preço da Visita.
Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência ou não comparência: Unfortunately, cancellations made within 24 hours of the tour’s scheduled start time or failure to show up for the tour will not be eligible for a refund. This is due to the costs already incurred in preparing for your visit.
Modificações ou cancelamentos de passeios por nós:
- Modificações: Reservamo-nos o direito de fazer pequenas alterações nos itinerários, inclusões ou horários dos passeios devido a circunstâncias imprevistas (por exemplo, clima, questões de segurança, eventos locais). Nesses casos, será informado o mais rapidamente possível.
- Cancelamentos: Se tivermos de cancelar um passeio por motivos que estejam sob o nosso controlo, poderá escolher entre um reembolso total ou a opção de remarcar a sua visita para uma data futura (sujeito a disponibilidade).
Tempo de processamento do reembolso: Após a aprovação do reembolso, aguarde um prazo de processamento razoável para que os fundos sejam creditados de volta no seu método de pagamento original. Este prazo pode variar dependendo do seu fornecedor de pagamento.
Como solicitar um cancelamento e reembolso: Para cancelar a sua reserva e solicitar um reembolso (se elegível), notifique-nos por escrito (por e-mail para [email protected]) pelo menos 24 horas antes da hora de início da sua excursão. Inclua o número de referência da sua reserva e os detalhes do seu pedido de cancelamento.
Ao reservar uma Visita no Historyteller, reconhece que leu e compreendeu a nossa política de reembolso em historytellertours.com. If you have any questions, please don’t hesitate to contact us.
Notas importantes:
- A possibilidade de receber um reembolso total depende da receção do cancelamento pelo menos 24 horas antes da hora de início do passeio.
- Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária. De seguida, contacte a administradora do seu cartão de crédito. Geralmente, existe um tempo de processamento antes de o reembolso ser emitido. Se fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos pelo e-mail [email protected]