Última Atualização: 25/05/2025
No Historyteller, entendemos que os planos podem sofrer alterações. A nossa política de reembolso foi elaborada para ser justa tanto para os nossos clientes como para os nossos operadores turísticos. Leia atentamente a seguinte política de reembolso.
Full Refund for Cancellations made 12 hours before the tour: Pode cancelar a sua excursão reservada até 12 hours antes da hora marcada para o início da sua visita e receba um reembolso total do preço da Visita.
Cancellations within 12 hours or no-shows: Unfortunately, cancellations made within 12 hours of the tour’s scheduled start time or failure to show up for the tour will not be eligible for a refund. This is due to the costs already incurred in preparing for your visit.
Modificações ou cancelamentos de passeios por nós:
- Modificações: Reservamo-nos o direito de fazer pequenas alterações nos itinerários, inclusões ou horários dos passeios devido a circunstâncias imprevistas (por exemplo, clima, questões de segurança, eventos locais). Nesses casos, será informado o mais rapidamente possível.
- Cancelamentos: Se tivermos de cancelar um passeio por motivos que estejam sob o nosso controlo, poderá escolher entre um reembolso total ou a opção de remarcar a sua visita para uma data futura (sujeito a disponibilidade).
Tempo de processamento do reembolso: Após a aprovação do reembolso, aguarde um prazo de processamento razoável para que os fundos sejam creditados de volta no seu método de pagamento original. Este prazo pode variar dependendo do seu fornecedor de pagamento.
Como solicitar um cancelamento e reembolso: Para cancelar a sua reserva e solicitar um reembolso (se elegível), notifique-nos por escrito (por e-mail para [email protected] or WhatsApp) at least 12 hours before your scheduled tour start time. Please include your booking reference number and the details of your cancellation request.
Ao reservar uma Visita no Historyteller, reconhece que leu e compreendeu a nossa política de reembolso em historytellertours.com. If you have any questions, please don’t hesitate to contact us.
Notas importantes:
- The ability to receive a full refund is contingent upon your cancellation being received at least 12 hours before the scheduled tour start time.
- If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again. Then contact your credit card company. There is often some processing time before a refund is posted. If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, don’t hesitate to get in touch with us at [email protected] or via WhatsApp.